L’azienda: MOVIGROUP

Fondata nel 1996, Movigroup è un consorzio italiano specializzato nell’erogazione di servizi integrati di facility management, logistica e supporto operativo alle aziende. Con sede operativa a Sesto San Giovanni (Milano), opera su tutto il territorio nazionale affiancando organizzazioni di diverse dimensioni nella gestione dei processi non strategici.

L’obiettivo di Consorzio Movigroup è consentire alle aziende clienti di concentrarsi sul proprio core business, affidando ad un unico partner attività operative e gestionali ad alto valore aggiunto. Per questo sviluppa soluzioni personalizzate e modulari, progettate per adattarsi alle specifiche esigenze organizzative e operative di ogni realtà.

L’offerta si articola attraverso quattro divisioni specializzate:

• Facility Management
• Logistics & Warehouse
• Document & Mail Management
• Corporate Services

Grazie ad un modello organizzativo integrato, Movigroup si propone come interlocutore unico per la gestione di molteplici servizi aziendali, garantendo efficienza, continuità operativa e rapidità di intervento. Tra i principali settori serviti figurano multinazionali, grandi corporate, aziende del comparto media & broadcasting, realtà industriali e organizzazioni operanti nella logistica e nella supply chain.

L’esigenza

La crescita e la crescente complessità dei servizi erogati hanno portato Movigroup alla necessità di dotarsi di uno strumento in grado di centralizzare, coordinare e monitorare in modo efficace tutte le richieste provenienti dai clienti.

In un contesto in cui più fornitori operano contemporaneamente presso le stesse realtà aziendali, era fondamentale adottare una piattaforma condivisa che consentisse di gestire segnalazioni, richieste di intervento ed attività operative attraverso un unico punto di accesso. Un approccio indispensabile per garantire maggiore controllo sui processi, migliorare il rispetto degli SLA e aumentare la qualità del servizio offerto.

L’obiettivo era creare un ecosistema digitale unico, capace di favorire collaborazione, trasparenza e rapidità di esecuzione tra tutti gli attori coinvolti, eliminando la frammentazione operativa e rendendo ogni attività completamente tracciabile. La digitalizzazione dei processi avrebbe inoltre permesso di ridurre le inefficienze legate all’utilizzo di strumenti non strutturati, come e-mail, telefonate e fogli di calcolo, creando le basi per una gestione più efficiente, scalabile e orientata al cliente.

La soluzione

Per rispondere alle esigenze di Movigroup è stata realizzata una piattaforma basata su ARXivar Document & Workflow Platform versione NEXT, progettata per centralizzare la gestione delle richieste di servizio e favorire la collaborazione tra clienti, fornitori e operatori coinvolti nei processi operativi.

L’accesso al sistema avviene tramite un’area dedicata del sito web Movigroup, dalla quale gli utenti vengono reindirizzati direttamente alla piattaforma. Da qui è possibile aprire, monitorare e gestire tutte le richieste attraverso un’unica interfaccia centralizzata. Ciò che rende la soluzione particolarmente innovativa rispetto a un tradizionale sistema di ticketing è la sua capacità di adattarsi ai modelli organizzativi dei clienti e di supportare un ecosistema multi-fornitore.

I principali elementi distintivi

Workflow personalizzati per ogni cliente: ogni organizzazione può definire flussi di lavoro, tipologie di richieste, regole di gestione e processi autorizzativi personalizzati, garantendo massima flessibilità senza rinunciare alla standardizzazione.

Ecosistema condiviso tra più fornitori coinvolti nell’erogazione dei servizi: questo permette ai clienti di gestire tutte le richieste attraverso un unico punto di accesso, uniformando procedure, modalità operative e livelli di servizio verso l’intero ecosistema dei partner.

Comunicazione integrata e tracciata: È stato sviluppato un sistema di chat integrato che consente lo scambio di comunicazioni tra cliente e fornitore direttamente all’interno del ticket. Tutte le interazioni vengono automaticamente archiviate e storicizzate.

BENEFICI

Grazie all’implementazione di ARXivar Document & Workflow Platform versione NEXT, Movigroup ha compiuto un’evoluzione significativa del proprio modello operativo, trasformandosi da semplice erogatore di servizi a vero e proprio HUB OPERATIVO digitale per la gestione dei processi e delle relazioni tra clienti e fornitori.

Ora Movigroup non gestisce più semplicemente richieste di servizio: coordina un ecosistema digitale condiviso in cui clienti, fornitori e operatori collaborano all’interno della stessa piattaforma. Un’evoluzione che ha rafforzato il posizionamento aziendale, aumentando il valore percepito dal cliente e trasformando ARXivar NEXT nel punto centrale di orchestrazione dei servizi integrati.