Soluzione realizzata da SYS-DAT Group
Settore: Manifatturiero
Funzione: Qualità&Sicurezza
Esigenza:
Il cliente, una realtà industriale internazionale con più società appartenenti allo stesso gruppo, aveva l’esigenza di strutturare in modo uniforme e controllato la gestione dei reclami provenienti dai diversi mercati.
In precedenza, i reclami venivano trattati in modo disomogeneo dalle varie società, con conseguenti difficoltà nel monitoraggio dei tempi di risposta, nella tracciabilità delle attività e nella standardizzazione delle procedure.
Realizzazione:
Con ARXivar è stato realizzato un workflow strutturato per la gestione dei reclami, adattabile alle diverse società del gruppo.
Il sistema consente di centralizzare la ricezione, l’analisi e la risoluzione delle segnalazioni. Ogni reclamo viene registrato, assegnato automaticamente ai responsabili e monitorato lungo tutte le fasi, con notifiche e scadenze predefinite.
Grazie a questa struttura, il processo di gestione dei reclami diventa:
- trasparente;
- facilmente replicabile tra le diverse società del gruppo;
- in linea con le procedure di qualità e sicurezza aziendali.
Risultati:
L’introduzione di ARXivar ha permesso al gruppo di centralizzare e standardizzare la gestione dei reclami, superando la frammentazione dei processi e garantendo una maggiore uniformità operativa.
Ogni reclamo viene ora tracciato lungo tutte le fasi, con tempi di risposta monitorati e responsabilità chiaramente assegnate, favorendo una gestione più rapida ed efficace delle segnalazioni.
Nel complesso, l’adozione del workflow ha portato maggiore efficienza, trasparenza e flessibilità, migliorando la qualità del servizio interno e la capacità di risposta verso i clienti.
SYS-DAT Group
SYS-DAT Group è un player di riferimento dell’ICT in Italia per il mondo aziende, dalle piccole e medie imprese alle grandi multinazionali, e fonda le sue radici su un’esperienza pluriennale sviluppata nel mercato delle soluzioni informatiche per i principali segmenti industriali e i servizi tipici del Made in Italy.
SYS-DAT Group offre soluzioni informatiche altamente innovative per tutti i processi mission critical dei suoi clienti. Ad oggi è un Gruppo di oltre 18 aziende distribuite su tutto il territorio nazionale, con oltre 640 persone, che rappresentano il più importante patrimonio, e che hanno svariate competenze sia tecnologiche, lavorando con i principali Vendor internazionali appartenenti al mondo IT, che applicative, focalizzate in diversi settori industriali.
