Soluzione realizzata da Kappa2
Settore: Multisettore
Funzione: Amministrazione
Esigenza
Il cliente, un'azienda che opera nel settore multiservizi, ha espresso l'esigenza di integrare una procedura di gestione delle segnalazioni utenti attraverso differenti canali, per adoperarsi a risolverle in tempi ristretti.
I processi possono essere attivati da un portale gestito da terze parti che raccoglie le segnalazioni online oppure tramite inserimento diretto da parte dell'azienda a seguito di comunicazioni telefoniche o via e-mail.
Realizzazione
A seguito dell'analisi sono stati mappati i flussi dei singoli processi decisionali, composti da operazioni comuni e da operazioni profondamente diverse.
Gli interlocutori sono normalmente reparti interni, ma in alcuni casi le attività possono essere effettuate solo da fornitori esterni che devono comunque essere avvisati in tempo reale e adoperarsi.
Tutte le differenze evidenziate sono state gestite grazie alla potenza e alla flessibilità dei sottoprocessi di ARXivar, che hanno consentito di modulare le attività in micro-parti riutilizzabili evitando dannose e onerose repliche di flussi.
È stata realizzata un'interfaccia di scambio dati con il portale per ricevere le segnalazioni e restituire al momento opportuno gli esiti. In parallelo, ARXivar è stato utilizzato come collettore per realizzare cruscotti di controllo relativi alla gestione di processi esterni utilizzando il potente strumento dashboard.
Risultati
L'utilizzo di ARXivar ha permesso all'azienda di gestire migliaia di segnalazioni all'anno in modo semplice ed efficace, ingaggiando in ogni singolo caso il gruppo di persone identificato a monte per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti finali.
Il sistema informatico ha permesso di tracciare i tempi di presa in carico e risposta di ogni singola segnalazione, risultando in linea con le restrittive indicazioni fornite dalla norma di riferimento.
Kappa2
Kappa2 è un’azienda specializzata nel fornire soluzioni software per la gestione documentale, la fatturazione elettronica, e lo studio e implementazione di soluzioni Business Process Management (BPM) a favore di aziende private, pubbliche, cooperative sociali, consorzi di cooperative, associazioni non-profit, associazioni di categoria, enti di formazione (professionale o specialistica) e scuole.
L’obiettivo di Kappa2 azienda è quello di offrire ai nostri clienti soluzioni e sistemi mirati e personalizzati, per aiutarli ad aumentare le loro performance aziendali e di business in termini di efficienza ed efficacia, a facilitare la gestione delle informazioni e dei processi di lavoro, ad ottimizzare le risorse a che hanno a disposizione.
