L’azienda: COMED SRL

Comed S.r.l. è una società di Consulenza Aziendale nata nel 1994 che svolge un’intensa attività di supporto direzionale ad aziende di produzione e distribuzione, offrendo un’ampia gamma di servizi sia consulenziali che informatici.

Comed  è in grado di trovare le soluzioni più valide e produttive grazie all’esclusivo impegno nel mondo software e nella consulenza, garantendo il successo delle attività di installazione, implementazione, personalizzazione e responsabilità del progetto.

Inoltre, grazie al bagaglio di esperienza accumulato in questi anni, Comed si propone sul mercato con un ruolo di consulenza ad ampio raggio, finalizzato ad interpretare correttamente le esigenze dei clienti e fornire soluzioni adeguate.

L’esigenza

Comed S.r.l. ha riscontrato la necessità di realizzare un sistema informativo di helpdesk per gestire le richieste dei clienti e facilitare l’emissione e la rendicontazione dei relativi rapporti di lavoro.

Le principali difficoltà che hanno portato a questa scelta erano:

• la dispersione delle informazioni.
• la difficoltà di controllo delle richieste.

La richiesta presentata dall’azienda era quella di creare un portale dove i clienti potessero accedere a tutte le informazioni sui contratti attivi, i tickets in corso o chiusi, i messaggi scambiati con gli operatori, i rapporti di lavoro e le relative fatture.

La soluzione

Grazie alla versatilità e alla potenza di ARXivar NEXT, è stata creata per Comed un’area clienti riservata ed un’area per gli operatori interni. Inoltre, la piattaforma utilizza il plug-in “ARX-Booster” prodotto da Tittisoft, che permette la gestione centralizzata della posta helpdesk in modo completamente integrato ad ARXivar.

È stato sviluppato un flusso che consente la creazione automatica di tickets monitorando specifiche caselle di posta. Le e-mail provenienti da indirizzi conosciuti vengono profilate e segnalate agli operatori, che possono aprire un ticket e notificare il cliente.

benefici

L’azienda ha riscontrato diversi benefici grazie all’utilizzo di ARXivar, tra cui:

• miglioramento delle performance grazie alla centralizzazione delle informazioni;
• riduzione dei tempi di risposta e degli errori umani di gestione;
• ottimizzazione e semplificazione del lavoro degli operatori;
• creazione di un archivio elettronico in cui conservare tutti i documenti del cliente;
• maggiore trasparenza nei rapporti con il cliente.