Qu’est-ce qu’un flux de travail? (ou workflow)
Le terme «flux de travail», ou workflow, est utilisé pour identifier le modèle numérique d’un processus à travers sa rationalisation et sa division en différentes activités (tâches), dans le but d’optimiser les performances et de rendre l’utilisation des ressources plus efficace. Les tâches peuvent être automatisées lorsqu’elles ne nécessitent pas d’intervention décisionnelle: il est en effet possible de créer une série de conditions (règles d’activation) qui déclencheront automatiquement un flux de travail spécifique, signalant à l’utilisateur ou au groupe impliqué qu’une nouvelle tâche leur a été assignée. Une fois l’activité terminée, si le processus le prévoit, le flux de travail enverra une nouvelle tâche à l’utilisateur suivant, qui devra prendre en charge l’étape suivante du flux de travail.
Flux de travail pour la gestion des processus
Avec l’augmentation de la complexité due aux exigences réglementaires, aux procédures et à l’évolution du marché, l’utilisation des flux de travail pour optimiser les processus d’entreprise est devenue une pratique courante dans les entreprises de toutes tailles: c’est un modèle organisationnel essentiel pour suivre et optimiser les performances, ainsi que pour améliorer l’efficacité de l’utilisation des ressources.
Éléments de diagrammes de flux de travail
Un flux de travail, ou workflow, est un processus divisé en plusieurs micro-activités (tâches). Un flux de travail se compose essentiellement de 3 éléments fondamentaux:
Tâche
Les tâches sont des micro-activités interconnectées qui constituent un flux de travail. Elles peuvent être manuelles ou automatisées
Règles
Chaque tâche est définie par des règles, c’est-à-dire des conditions, des délais et des actions, gérées selon une procédure précise
Résultat
Les utilisateurs, en fonction des autorisations et des tâches qui leur sont assignées, déterminent l’issue d’une activité selon des règles prédéfinies
Modélisateur web de flux de travail pour diagrammes de flux de travail
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